TUI Poland Sp. z o.o. - Warszawa

Mery

Zawsze myślałam, że jest to najbardziej pewne biuro podróży. Jednak podczas ostatnich wakacji zrozumiałam jak bardzo się myliłam. Oferta z katalogu zupełnie nieadekwatna do rzeczywistości. Robią wszystko by nie ponosić konsekwencji za to, że realnie nie dostajemy
tego co zamawialiśmy. Odsyłają by reklamacje załatwić z hotelem a nie z nimi. Hotel miał mieć 4 gwiazdki a w rzeczywistości miał na Google 3. Brudne, zapleśniałe leżaki w około basenu chociaż mówiliśmy, że bardzo zależy nam na czystości bo mamy chore dziecko. Nigdy jeszcze nam się nie zdarzyło, żeby na wakacjach all inclusive kupować osobno napoje i jedzenie. Tragedia, nigdy już na pewno nie skorzystamy z tego biura podróży

John Doe

Niestety nie mogę polecić tego biura. Złożyłem 3 reklamacje, które standardowym pismem są odrzucane jako bezzasadne bo zawsze inna wymówka. TUI sprzedało nam wycieczkę do Turcji. Na zdjęciach piękne molo, hotelowy nawodny plac zabaw połączony z molo. Zabraliśmy dodatkową walizkę a w niej własne kamizelki asekuracyjne dla dzieci i płetwy.
A pytałem o te atrakcje w biurze 2x i otrzymałem potwierdzenie że są dostępne. Zajeżdżamy na miejsce molo dawno rozebrane, wodnych atrakcji brak no bo nie ma molo. Zgłosiłem niezgodność oferty do rezydentki, ale ta kazała mi zgłosić w aplikacji TUI. Zgłosiłem więc niezgodność w aplikacji do nr swojej rezerwacji i wróciliśmy do Polski. Nie otrzymałem żadnej odpowiedzi bo zgłoszenia brak. Zgłosiłem więc przez stronę. Odrzucone i cała litania czego to ja nie dopilnowałem i nie udokumentowałem. Zgłosiłem jeszcze raz odrzucone bo powinien dzwonić niezgodność w trakcie wyjazdy na specjalny numer telefonu lub w aplikacji TUI (co przecież uczyniłem ale zgłoszenie znikło). Poziom obsługi karygodny. Gdyby ktoś myślał że to fejk to proszę nr_rezerwacji:_63521198

Po dziś dzień na stronie TUI jest to piękne molo i wodny plac zabaw a w realu zardzewiała konstrukcja (zdjęcia problemu w opinii)

Omijać szerokim łukiem to biuro.

Jakub Śliwiak

Jedna gwiazdka, bo mniej dać nie można, ale to i tak za dużo.

Kupiliśmy z żoną i 2,5 letnią córką wycieczkę na Cypr. Oferta TUI przekonała nas korzystnym połączeniem lotniczym względem ofert konkurencji dla tego samego hotelu.

14 dni przed wyjazdem dostaliśmy informacje o odwołaniu lotów które skłonily nas do zakupu. Zamiast wylotu z Warszawy o 7 mieliśmy nowy lot o 14, który opóźnił się o kolejne 1,5h w dniu wylotu. Lot powrotny to dopiero festiwal żenady, bo zamiast powrotu o 12 dostaliśmy lot o 3 w nocy następnego dnia. Oczywiście nasz pobyt w hotelu kończył się bez zmian, więc od godziny 12 zostawaliśmy bez pokoju i byliśmy zmuszeni siedzieć na bagażach z małym dzieckiem. Hotel miał w ofercie late checkout I przedłużenie pobytu od 75 do 200 euro, ale było to do opłacenia z naszej kieszeni.

Obsługa klienta oczywiście nic nie potrafi poza sugestią złożenia reklamacji. Z tak bezosobowym podejściem do klienta, pozostaje mi życzyć żeby jak najszybciej zastąpiły ich boty. Różnicy w dennym poziomie obsługi nie będzie a Janusze biznesu w zarządzie ograniczą koszta.

Pierwsza reklamacja złożona jeszcze przed wyjazdem. Tui oczywiście nie poczuwa się do jakiejkolwiek rekompensaty, odpowiada standardowymi frazesami i kruczkami z umowy. Drugą reklamację złoże po powrocie w sobotę, ale nie spodziewam się refleksji i zmiany w podejściu.

Z innych minusów - transfer do hotelu dodatkowo płatny. Pierwszy raz się z tym spotkałem, gdzie inne biura mają to w cenie. Dodatkowo zero jakiejkolwiek obsługi w języku polskim na miejscu, wszystko przez aplikację.

Obsługa w trakcie wycieczki - brak rezydenta w języku polskim, spotkanie z rezydentem w połowie wyjazdu i nastawione wyłącznie na sprzedaż wycieczek. W innych biurach można dowiedzieć się czegoś o okolicy czy hotelu, ale nie w Tui.

Pierwsze i ostatnie wakacje z tui, nie polecam.

Michał Paliwoda

Nie mam uwag do organizacji przelotu czy też zabookowania samego noclegu przez biuro podróży TUI - brawo, najprostsze zadania wykonane wzorowo, mogło być gorzej! (za to dwie gwiazdki) Problemy na wyjeździe zaczynają się tam, gdzie musisz przestać polegać na sobie i własnych umiejętnościach dogadania się na lotnisku czy w hotelu. Marginalny kontakt ze strony pracowników firmy na miejscu (kierunek wcale nie egzotyczny, można wręcz powiedzieć że jeden z bardziej mainstreamowych 'urlopowych' destynacji na przełomie września i października - Antalya) - no chyba że sam się skontaktujesz że chcesz wykupić jakąś pozbawioną 100% marży wycieczkę ;), niby taka ich rola z punktu widzenia, że po to głównie są zatrudnieni i taki przedstawiany jest im zakres obowiązków, ale niesmak pozostaje. Transfer autokarowy w obie strony z lotniska i na lotnisko - godny pożałowania, przysparzający bólu głowy, następnym razem dołożę pieniądze i zorganizuję to na własną rękę, tym samym oszczędzę sobie nerwowych sytuacji oraz stresu - przepływ informacji niezbędnych do wylotu (takich jak informacja z którego terminala na dość obszernym (takim na którym odległość między terminalami liczona jest w kilometrach) lotnisku odbywa się twój lot) i odpowiedzialność wychodząca od kierowców autokarów zerowa. (tak, teoretycznie to nie wina TUI, lecz to oni wybierają podwykonawców). - wszystko podsycone przez prawie dwugodzinne opóźnienie autobusu (nie wierzę że nie idzie przewidzieć wcześniej, że w sobotę o godzinie 18 wystąpią korki na wjeździe do największego miasta w regionie, szokujące, nikt się nie spodziewał) Szczęśliwy finał tej historii również nie wynika z organizacji wycieczki przez biuro podróży lecz własnych umiejętności - w tym radzenia sobie w stresowych sytuacjach. Osoby mniej odporne czy mniej komunikatywne w obcych stronach (pokładające swoją nadzieję w ORGANIZACJI wyjazdu przez BIURO PODRÓŻY) zostawione na miejscu w Turcji bez opieki biura podróży mogłyby sobie nie poradzić (niby masz do dyspozycji czat, ale nie ryzykowałem oczekiwania na odpowiedź która według innych opinii z którymi się zapoznałem wcześniej można czekać i kilka godzin (akurat do wylotu pozostało mniej niż 2 godziny, do lotniska pozostał jeszcze kawałek drogi, a nawet nie wiedziałem z którego terminala odbywa się mój lot, za bardziej efektywne w tej sytuacji uznałem wzięcie sprawy w swoje ręce). Nie uważam się za nie wiadomo kogo z uwagi na to że sobie "poradziłem" - większa część z czytających najpewniej też by sobie poradziła dzięki prostej mowie czy na migi. Rzeczy na które narzekam w moim odczuciu powinny być oczywistymi kwestiami za które ręczyć powinno uznane BIURO PODRÓŻY, przede wszystkim reputacją - w moich oczach utraconą.

daniel z

Nie polecam.
Wykupiony transfer lotnisko-hotel- lotnisko.
Z hotelu na lotnisko transferu zabrakło. Mieliśmy się dostać na własną rękę na lotnisko i zatrzymać paragon do zwrotu kosztów.
Wakacje były we wrześniu a zwrotu nadal nie otrzymaliśmy i wielka cisza nastała na moje prośby z informacją o zwrocie.
Przestrzegam przed tym biurem przyszłych klientów.
Wszystko jest ok do czasu zakupu. A później jest jak w przysłowiu:”Tylko do bramy… bo później się nie znamy”.
Zawiedliśmy się na tym biurze.

Pawel Skrzynski

Stanowczo odradzam wszystkim korzystania z usług biura Tui Polska: wykupiona wycieczka do Grecji (przelot plus hotel) została skrócona o jeden pełny dzień. Dowiedziałem się, ze biuro nie odpowiada za zmianę lotu przewoźnika i mogę reklamować w liniach lotniczych (sic!) - które nie są dla mnie stroną. Dodatkowo wykupiony transfer z lotnika: autobus nie wyjeżdza przez 45 minut: biuro odmawia zorganizowania transferu tłumacząc, ze czeka na wszystkich uczestników żeby zapełnić autobus (po drodze automatyczny czat na helpdesku informuje, że w ciągu 15 minut od podanego czasu gwarantują transfer i w przypadku opoźnienia proszą o kontakt telefoniczny podczas którego mówią, że na czacie działa automat, który podaje błędne informacje ?‍♂️).

W dobie internetu i mediów społecznościowych można walczyć z takimi niesolidnymi firmami udostępniając w mediach opisy takich zdarzeń - co niniejsYmmrovię i bardzo proszę o udostępnianie. Dziękuję.

Olga Winkler

Najgorsze doświadczenie w życiu! Nigdy więcej prze tui! Wykupiliśmy wycieczkę do Turcji i nie najtańsza - w biurze rozmawiałam z Panią ze chcemy na 10 dni i lepszym standardzie, zapłaciliśmy ponad 24k kiedy przyjechaliśmy tutaj dostaliśmy malutki, brudny pokuj i dosłownie nad disko. Próbowaliśmy normalnie prosić o większy pokój nawet z dopłatą dostaliśmy informację że nie ma wolnych pokoi no i okay rozumiemy , poprosiłam o przewiezienie do innego hotelu. Normalnie ciągnęli czas 48h potem nie ma miejsc w innych hotelach potem znowu to samo! Wsparcie klienta jest poprostu dramatyczne! Naprawdę potrzebowaliśmy wakacji i odpocząć a spotkał nas dramat. Więcej z całego serca odradzam tui! W zeszłym roku byliśmy przez wakacje.pl i naprawdę żałuję że w tym roku zdecydowaliśmy zaufać tui.

Anna Anna

Jeśli chcesz być 12 godzin bez pokoju przed powrotem do kraju,to śmiało.Ja już u nich nic nie kupię.Pod koniec września wykupiliśmy wycieczkę do Marsa Alam .Wylot powrotny mieliśmy o 3.45 29.09.Okazalo się,że pokoje mamy do 28.09 do godziny 12.00. Późne wymeldowanie można było wykupić w hotelu za 50 dolarów.Nie dla wszystkich ,bo nawet tego Tui nie potrafi zagwarantowac-niektorzy otrzymali odmowę z hotelu z braku poki.Zaplacilismy.Następnie do północy byliśmy bez pokoju,a potem zawieziono nas na lotnisko, oczywiście ponad 3 godziny wcześniej.