Centrala Rainbow Tours - Łódź

Maciek H.

Wczasy w Kenii z biurem Rainbow. Wycieczka objazdowa + dodatkowy wypoczynek. Pobyt zaczął się w hotelu Kenia Bay 3*. Jak na Afrykę to bardzo fajnie, możliwość dokupienia allinclusive na miejscu. Pokoje czyste obsługa pomocna. Po 4 dniach w hotelu wyjechaliśmy na Safari co było świetną, niezapomnianą przygodą, mimo ok 1400km w busie bez klimy. Po powrocie z Safari zawieźli nas do hotelu Kaskazi (wybraliśmy droższą opcję 4* ze względu, że to tydzień wypoczynku). W ofercie RAINBOW hotel super. Na miejscu szok… hotel wielki, oprócz nas 4 inne osoby w nim. Otwarty tylko jeden bar z 5. WiFi od początku pobytu brak. W ofercie Rainbow możliwość dokupienia opcji z lunch co na miejscu okazało się nieprawdą. Obsługa poinformowała nas że możemy sobie zamówić dania z karty, ceny kosmiczne jak na hotelową kuchnię np spaghetti bolognese ok 1700szylingów (to najtańsze danie z karty) za tą cenę w hotelu 5* obok zjedliśmy pełny obiad z drinkami. Basen brudny, pełno w nim owadów i śmieci. Z prysznica ledwo się leje woda, zdarzyło się, że przez ok 2h nie było. Pierwszego dnia nie mieliśmy prądu. W ofercie opisane liczne animacje, o 20 nie ma żywej duszy w hotelu. Jedynym plusem to jest kilka osób bardzo miłych z obsługi w tym Pan ogrodnik. Sprawa zgłoszona do rezydenta, poinformował nas że zgłosił sprawę do centrali o zmianę hotelu. Od ponad doby nie mamy żadnej informacji. Rezydent nie odczytuje wiadomości, napisał jedynie, że dalej czeka na odpowiedź. Na spotkaniu powiedział nam, że Rainbow wcześniej już wycofało tą ofertę… Jeżeli do rana nic się nie zmieni, po powrocie zgłaszamy sprawę, dodatkowo mamy sporą ilość zdjęć i nagrań świadczących o oszustwie. I to nie hotel nas oszukał tylko ta firma. Dodam, że odpowiedź e-mail na nasz problem to, że możemy sobie składać reklamację. Gdyby ktoś jeszcze został oszukany przez tą firmę to niedaleko znajduje się świetna restauracja Leonardos gdzie za 1000szylingów można zjeść pyszną pizzę.

Anna M.

Muszę podzielić się moim rozczarowaniem związanym z wyjazdem z biurem podróży. W dniu przylotu bez żadnej wcześniejszej konsultacji biuro nagle zmieniło hotel na obiekt o dramatycznie niższym standardzie. W nowym miejscu brakowało podstawowych udogodnień obiecywanych w ofercie – nawet dostępu do Wi-Fi, co było szczególnie uciążliwe. Początkowo próby kontaktu i prośby o pomoc były ignorowane lub zbywane. Dopiero po interwencji i naciskach ze strony wszystkich podróżnych udało się wymusić przeniesienie do lepszego hotelu, ale okupione było to ogromnym stresem i straconym czasem.

Co więcej, na miejscu okazało się, że opłacona dodatkowo opcja pokoju z widokiem na morze, za którą zapłaciliśmy 400 zł, również nie została zapewniona. Tymczasem biuro zaproponowało nam niecałe 200 zł zwrotu – co jest absurdalne, bo nawet nie pokrywa to kosztów tej opcji, nie mówiąc już o zadośćuczynieniu za niepewność i niedogodności. Straciliśmy również jeden pełen dzień pobytu przez problemy z zakwaterowaniem, a w pierwszym hotelu nie mogliśmy nawet czuć się bezpiecznie, bo drzwi do pokoju zwyczajnie się nie zamykały.

Na złożone odwołanie biuro zasłania się wewnętrznym regulaminem, twierdząc, że „nie musi” na nie odpowiadać. Jest to jednak bezpodstawne, ponieważ zgodnie z prawem konsumenta każda reklamacja powinna zostać rozpatrzona w ciągu 30 dni – jeśli tak się nie stanie, automatycznie przyjmuje się, że roszczenia zostały zaakceptowane. Biuro niestety nie respektuje tego, próbując unikać odpowiedzialności i ignorując prawa klientów. Odradzam korzystanie z usług tej firmy.

Bartłomiej P.

Cóż, czas na pierwszą negatywną opinię z wakacji. Sam hotel i obsługę opiszę na stronie, ale chcę się podzielić tu doświadczeniami ostatniego dnia, bo od siebie na pewno skasują tą część.
Czarnogora, hotel Azul Beach Resort. Mamy lot do Warszawy o 21:00, zbiórka o 17:00.
O 10:00 wykwaterowanie i…. koniec. Wg hotelu wczasy się skończyły, zabierane ręczniki, opaski all-i, hotel przestaje świadczyć usługi. Z łaski, po awanturze z managerem hotelu, możemy poczekać w hotelu 7 godzin na autobus z bagażami a nie na krawężniku przed hotelem.
Wg rezydentki, która dostała pytanie 2 dnia (przyjechaliśmy po 23:00) jak będzie wyglądał ostatni dzień, miało to wyglądać inaczej. Podobno od 2 dni „dział produktu interweniuje w hotelu”. Hotel natomiast twierdzi, że nikt absolutnie się z nimi nie kontaktował, a biuro nie zgłosiło potrzeby żeby przetrzymać gości dłużej. Ludzie z małymi dziećmi, kobiety w ciąży - bez znaczenia. Hotel ze swojej strony zaoferował za te 7 godzin 150€ dopłaty.
Żeby było ciekawiej - na recepcji awantura, bo manager to totalny buc i mógłby lepiej się zachować, ale nikogo z rainbow tu nie ma ani nikogo to nie obchodzi. Wycieczki obiazdowe było komu sprzedawać, pomóc już nie ma.
Wystarczyła informacja a nie kłamstwo - by się samochód wynajęło na ostatni dzień czy jakoś inaczej zorganizowało.
Więc rainbow - najgorsze customer experience na wczasach ever, nie polecam, a wręcz odradzam każdemu. Latamy ok 3 razy w roku z różnymi biurami, Europa, Azja, wszędzie. Ale takiej kaszany to nawet w szalonych latach 90-tych nie było.

Anna M.

Niestety biuro bardzo nieprofesjonalnie zajmuje się wyjazdami. Mamy rezerwacje dla rodziny 3 osobowej a biuro przydzhielilo nam miejsca w samolocie na dlugim locie każdej osobie osobno. Nawet dziecko nie siedzi z żadnym z rodziców. Nie tak obiecywali sprzedając imprezę za 10 tys od od osoby. Zobaczymy, co będzie dalej…

Kamil G.

Kolejne zniszczone wakacje z rainbow pomylili wyloty zawieźli nas nie na ten lot. Reklamację odrzucają zwalają na przepisy o opóźnionych lotach. To wy się pomyliliście a nie loty są opóźnione, nie macie pojęcia co robicie! Anulujecie wakacje przed samym wylotem na filipiny i nie macie zamiaru rozwiązać problemu. Wakacje z wami kojarzą się tylko z problemami.

Anna ?.

Zdecydowanie Nie Polecam!!!!
Niestety doświadczyliśmy w tym roku tak nierzetelnie przygotowanej oferty przez to biuro, że sama do dziś nie mogę w to uwierzyć.
Na stronie biura oczywiście same dobre i znakomite opinie hotelu, który finalnie wybraliśmy. Dotarłam do nieco mniej przychylnych na stronach zewnętrznych. Niemniej jednak to co zastaliśmy po przyjeździe na miejsce… długa historia. Po powrocie z wakacji złożyliśmy reklamację oczywiście w całości odrzuconą z dopiskiem że nie przysługuje nam rekompensata. Nie wspomnę już że ani słowa o rekompensacie nie było w mojej reklamacji. Chciałam tylko publikacji mojej opinii bardzo nieprzychylnej obiektowi wraz ze zdjęciami karaluchów spacerujących po obiekcie. Jednak nie doczekałam się ani publikacji ani informacji na ten temat w odpowiedzi na reklamację. Cóż nigdy więcej nie skorzystałam z usług tej firmy i nie polecam nikomu . Oczywiście wszystko jest dobrze jak nie ma problemu ale jak już jakiś się pojawi to poznaje się wówczas prawdziwe oblicze instytucji.
Szkoda że nie mogę napisać że polecam pomimo słabego wyjazdu.

Mirosław K.

Zasługują na jedynkę z wykrzyknikiem. Wykupiliśmy wycieczkę, zapłaciliśmy, podpisaliśmy umowy. Tydzień przed wyczekiwanymi wakacjami przysyłają informację, że nie ma miejsca w hotelu i wylot niemożliwy, no cóż urlopy pobrane, wszystko przygotowane i wakacji nie będzie. Nie muszę opisywać co czujemy z żoną. Jest to nieetyczne, nieuczciwe, niemoralne. Nie polecam trzymajcie się z daleka od tej firmy i idźcie do konkurencji.

Tiger T.

Wycieczka Wietnam Kambodża 5-12.03 objazd hotele bardzo dobrze zorganizowane. Pilotka Magda B doskonale się nami zaopiekowała stworzyła miłą atmosferę posiadała wiedzę na temat zwiedzanych miejsc i ludzi oraz potrafiła ciekawie ją przekazać. Nie ograniczyła się do opieki tylko na wycieczce, ale razem z rezydentem Bartkiem pomogła skorygować nasze plany na wypoczynku. To już kolejny udany wyjazd z R.pl