Siedziba firmy Wakacje.pl SA - Gdańsk

Mieczyslaw Swiatek

Bardzo dobra opieka organizatora .Korzystaliśmy też z kilku wycieczek w czasie pobytu
oraz snurkowania na pięknej rafie. Jesteśmy zadowoleni z zakupu oferty Wakacje.pl Hotel Kingtut polecam,niezbyt drogo,jedzenie dobre.Egipcjanie jak wszędzie...kochają zielone.

Lukasz Kudra

Pierwszy raz rezerwowaliśmy wczasy na wakacje.pl w ofercie Last Minute. Obawy były lecz poszło wszystko bezproblemowo. Jesteśmy bardzo zadowoleni zarówno z wakacji.pl jak i biura podróży Join Up. Wyjazd był rodziną 2+2 do Tunezji w Lipcu 2024. Oferta przygotowana i zrealizowana w 100 % zgodności z tym co było oferowane na stronie z dokładnością co do minuty jeśli chodzi o loty, przejazdy itp. Polecamy zakupy na wakacje.pl.
Polecić również możemy Hotel Shems Holiday Vilage.

Jacek Jaworski

Aurora Bay Resort - Marsa Alam - tydzień All-inclusive - w pełnym słońcu oraz porywistym wietrze - czegóż chcieć więcej? Szkoda tylko, że spędzałem urlop sam.

Anna Ciaskowska

Wyjazd do Turcji hotel Miarosa Kemer Beach...super ,bardzo dobre jedzenie nawet wybredny klient znajdzie coś dla siebie...hotel czysty..blisko morza...sześć basenów miła i pomocna obsługa,dla dzieci istny raj. Polecam z calego serducha.

Iwona Swiatkowska

Pobyt w Marsa Alam w The Corall Hills uwazam za cudowny? przemili, cudowni ludzie I przepiekna rafa! Bylo super ?

Joanna Trzcionka

Pierwszy raz dokonałam zakupu wycieczki na stronie internetowej Wakacje.pl. Jestem pod dużym wrażeniem - mogłam sama wybrać interesujące mnie opcje - miejsce, data, cena i opinie osób, które tam spędziły już swój wypoczynek. Jest to najlepsza opcja - można spokojnie w zaciszu domowym przeglądać oferty, a nie tylko liczyć na sprzedającego - bo czasem trudno jest nam wystarczająco dobrze opisać o co nam chodzi. I co jest bardzo istotne - można kupić wakacje po bardzo atrakcyjnej cenie - tylko trzeba być cierpliwym, bo jak zauważyłam oferty dość szybko się zmieniają. Jest też fajna opcja wykupienia od razu ubezpieczenia zdrowotnego i rezygnacji z powodów życiowych, których nie jesteśmy przewidzieć, a nawet wykupić miejsce parkingowe nawet rok wcześniej.

Michał Siejek

Dzisiaj rezerwowałem urlop z wakacje.pl, po ustaleniu warunków, płatności, akceptacji itd przelałem pieniądze za wyjazd ( umownie rezerwacja na 2h). Czas na przelew był do godziny 13:40, a ja faktycznie późno ale cały czas w terminie wysłałem przelew ekspresowy przez ich bramkę do płatności ( 13:39 potwierdzenie z banku o zrealizowanym przelewie). Po jakimś czasie zadzwonili do mnie ze muszę dopłacić 500 pln bo cena uległa zmianie ( nie zgodziem się), następnie wystąpiłem o zwrot pieniędzy który podobno otrzymałem, jednak pieniędzy na konto mi nie zwrócili. Z racji, że jest piątek to nie zwrócą mi ich przynajmniej do poniedziałku. W związku z tym, że data wylotu planowana jest na poniedziałek gdybym nie posiadał środków na rezerwacje przez inne biuro ( ich nie polecam) spędziłbym urlop w deszczowej Polsce.

Rita

Omijajcie szerokim łukiem. Sprzedają wycieczki, a przy tym oszukują ludzi. Zarezerwowałam wycieczkę dla trzech osób na Teneryfę, wyjazd z rodzicami, więc zwracam uwagę na takie szczegóły jak odległość plaży od hotelu. Znalazłam ofertę, gdzie było napisane "plaża - 200 metrów". Super, pomyślałam. Jak się później okazało, od czterech miesięcy w całym mieście Puerto de la Cruz wszystkie plaże są zamknięte z powodu zanieczyszczenia wody oraz skażenia jej bakteriami z grupy koków.

Oczywiście zadzwoniłam do biura, aby wyjaśnić sytuację i dowiedzieć się, dlaczego nikt mnie o tym nie poinformował. Absolutnie nie stanowiłoby problemu, gdyby najbliższa plaża była 20 minut pieszo zamiast tych obiecanych 200 metrów, ale najbliższa otwarta plaża znajduje się 50 minut jazdy samochodem w jedną stronę, co całkowicie zmienia charakter wyjazdu. Odpowiedź, którą uzyskałam, była w stylu: "Nie odpowiadamy za nic". Oto część maila, którego otrzymałam od konsultantki z infolinii:

„Rezerwacja dotyczyła pokoju w hotelu wraz z wyżywieniem, transferem i lotem. W umowie nie ma nigdzie informacji, aby plaża również należała do zarezerwowanych usług. Gdyby tak było, taki zapis znalazłby się w umowie. W opisie oferty jest tylko ogólna informacja o plaży, podobnie jak na przykład informacja o odległości hotelu od lotniska i innych atrakcji.”

HIT! Czyli według biura podróży, kiedy wybieram wycieczkę, to rezerwuję jedynie pokój, bilet lotniczy i transfer, a reszta informacji w ofercie jest "dla zabawy". Czytasz sobie, że w ofercie jest dostęp do morza, SPA oraz basenu, a na miejscu okazuje się, że nic z tego nie istnieje, i biuro podróży nie ponosi za to odpowiedzialności. Bo przecież „kupujesz tylko pokój i bilet”. Halo? ? Piszą maile, nawet nie znając podstaw prawa cywilnego odpowiedzialności organizatora imprezy turystycznej.

To wszystko jest po prostu śmieszne. Nieodpowiednie podejście, brak kompetencji pracowników – wszystko to w jednym "flakonie" na wakacje.pl.

UPD:
Cztery dni przed lotem powrotnym zakupiłam dodatkowy bagaż podręczny. Otrzymałam e-mailem karty pokładowe, oczywiście bez informacji o dodatkowym bagażu. Zadzwoniłam na infolinię i otrzymałam informację, że organizator nie dodał bagażu. Nie rozumiem, po co w ogóle istniejecie, skoro nawet takich spraw nie potraficie dopilnować. Nie możecie przynajmniej potwierdzić dodania bagażu z organizatorem albo sprawdzić kart pokładowych i poinformować klienta? To dramat — zamiast pomagać w rozwiązywaniu problemów, tylko je dokładacie‍♀️